Laadunvarmistuksella lääketurvallisuutta

Lääketukkukaupan toimintaa ohjaavat tarkat lait, asetukset ja viranomaismääräykset. EU-lainsäädännön direktiivien vaatimukset on kirjattu ohjeeseen Hyvä jakelukäytäntö (Good Distribution Practise, GDP). GDP-ohjeet asettavat minimivaatimusstandardin kaikille lääkejakelua harjoittaville yrityksille. Ne määrittävät lääkevalmistusta ja lääkkeiden käsittelyä koko arvoketjun läpi. Viranomaiset ja lääkepäämiehet valvovat vaatimusten toteutumista auditoimalla säännöllisesti kaikki alan yritykset.

Jokaisessa Oriolan liiketoimintayksikössä on laadunvarmistusorganisaatio, joka koostuu farmaseuttisen alan, teknologian ja lääkelogistiikan vahvoista ammattilaisista. Oriola on laadunvarmistuksen edelläkävijä, joka soveltaa ensimmäisenä markkina-alueellaan mm. viivakoodivarmennusta ja reaaliaikaista lämpötilanseurantaa läpi koko jakeluketjun.

Laatujohtamisella erinomaista asiakaspalvelua

Lääketurvallisuuden lisäksi lääketukkukaupan on huolehdittava palvelulupauksensa täyttämisestä: lääkkeiden saatavuudesta ja toimitusten oikea-aikaisuudesta.  

Oriola on viime aikoina painottanut asiakaspalvelun kehittämistä. Olemme kehittäneet palveluitamme, prosessejamme ja johtamistapaamme, jotta voisimme lunastaa asiakkaille antamamme lupaukset aiempaa paremmin ja jopa ylittää odotukset luomalla täysin uusia palvelukonsepteja. Tosiasioihin perustuva mittaaminen ja mittaustulosten perusteella tehtävä jatkuva parantaminen on osa yrityskulttuuriamme.